Comment dois-je procéder si un produit est manquant ou inversé avec un autre produit ?

En cas d’erreur de préparation

Vous avez 7 jours ouvrés pour vous manifester.

Pour effectuer votre demande, veuillez :

1. Nous envoyer un e-mail via le formulaire de contact en précisant les références et quantités du (ou des) produit(s) concerné(s) ;
2. Notre équipe procède à une vérification de stock ;
3. Nous reprenons contact avec vous par mail pour vous informer de la suite du dossier.

En cas d'inversion de produit

S’il s’agit d’une inversion de produit, nous vous ferons parvenir par e-mail un bon de retour à imprimer et coller sur votre colis. Ainsi, vous pourrez nous retourner gratuitement le(s) produit(s) reçu(s) par erreur.

Une fois le colis déposé en bureau de poste, vous pouvez nous transmettre par e-mail la preuve de dépôt et nous vous débloquerons l’envoi des pièces au plus vite.